一生涯のパートナー 第一生命

オフィス長を絶対的に信じる。一番のこだわりを挙げるとしたら、これだ。その想いを抱き始めたのは、個人向けの保健提案に携わる機関経営職候補生Ⅰ期の仕事を始めた直後のこと。なかなかご契約をいただけず悩んでいる私を見て、オフィス長がプランを修正し、保険提案のための話法もアドバイスしてくれた。正直、自分が時間をかけて考えたものより、オフィス長が短時間で考えたものの方が優れているのかという疑問はあった。ところが、半信半疑でお客さま先に提案に行くと、ものの数分でご契約をいただけたのだ。確かに、プラン構築にかけた時間は私の方がはるかに長い。しかし、オフィス長には何十年と積み上げた経験と知識がある。この日から、オフィス長は私の模範的な存在になった。
そんなオフィス長は、どこまでもストイックで、滅多に私たちを褒めることはない。だが、オフィス長の指導を吸収しながら前進し続けた結果、社内で設けられた高い基準をクリアすることができたある時、「本当に頑張ったと思う。よくやったね」という言葉をいただけた。ここがゴールではないことはわかっている。しかし、尊敬する人からの賞賛の言葉に、喜びを抑えることはできなかった。

私たちの業務には、安心の定期点検というものがある。お客さま先を定期的に訪れ、状況に合わせた保険契約になっているかを点検し、必要があれば見直すというものだ。忘れられないのは、あるお客さまの定期点検を無事に終えた1ヶ月後の出来事。昨月点検をしたにもかかわらず、訪問の依頼があったのだ。要件として表示されていたのは、「死亡保険金の給付について」。そう、それはつまりお客さまが亡くなったことを意味する。訪問をすると、奥様が出迎えてくださった。淡々とやり取りを重ねてはいるものの、その目は悲しみに満ちている。「そうか、保険とはこのような方の悲しみに少しでも寄り添うものなのだ」。これまで、お客さまの要望に応えながらも、自分の成績や数値的な面を気にしていなかったといえば嘘になる。しかし、この時から、お客さまに100%寄り添った提案をしようと、心から思えるようになった。そしてこの経験は、将来オフィス長になって生涯設計デザイナーへの指導をする際、必ず役に立つと考えている。保険は、自分の利益やメリットではなく、お客さまのために存在する。この考え方で、生涯設計デザイナーたちを正しく導いていきたい。

これまで、オフィス長から吸収した知識を用いて、担当するお客さま方の想いに応えてきた。しかし、裏を返すと、オフィス長がいなかったらこの結果はなかったかもしれない。そう、私にはまだ、1人前と言えるほどの知識が圧倒的に足りていない。だからこそ、空き時間ができると、社内の研修テキストを取り出して隅々まで読み込むのだ。そしてもう一つ、提案にはその場の空気感や話の流れを乗りこなす対応力も求められる。これはきっと、経験からしか身に付けられないだろう。とにかく現場に出て感覚を理解する。お客さまとの会話は、その後すぐに振り返り、改善点を洗い出す。知識と経験をつけるため、工夫をやめることはない。
将来は、「この人のためなら頑張ろう」と思われるようなオフィス長になりたい。私自身、今のオフィス長から学ばせていただいた分、結果で恩返しがしたいと考えている。次は私がそう思われる立場へ。残りの4年間で、飛躍的な成長を目指す。